Veelgestelde vragen

Producten

Van welk materiaal zijn jullie producten gemaakt?

Je kunt kiezen uit drie soorten materialen; forex, aluminium of plexiglas. Bekijk onderin de productpagina de volledige productomschrijvingen.

Wat is het verschil tussen de materialen?

De materialen verschillen in dikte en uitstraling:
*) Forex is mat met een basic uitstraling en is 5 mm dik.
*) Aluminium is mat met een stoere uitstraling en is 3 mm dik.
*) Plexiglas is glanzend met een luxe uitstraling en is 5 mm dik.
Bekijk onderin de productpagina de volledige uitleg over de materialen.

Wat zijn de maten die bij de hexagons staan?

De maten die je ziet staan kun je als volgt lezen:
*) XS 18 cm breed en 16 cm hoog
*) S 23 cm breed en 20 cm hoog
*) M 28 cm breed en 24 cm hoog
*) L 33 cm breed en 29 cm hoog
*) XL 38 cm breed en 33 cm hoog
Wanneer je het aantal en de maat hebt geselecteerd, zie je het eindformaat staan (de totale maat van de huidige indeling).

Wat is de totale maat van mijn wandelementen samen?

Wanneer je het aantal en de maat hebt geselecteerd, zie je het eindformaat staan (de totale maat van de huidige indeling).

Zijn de plak strips inbegrepen?

Ja, bij je bestelling zijn de plakstrips inbegrepen om je wanddecoratie op te kunnen hangen.

Kan ik plakstrips bijbestellen?

Ja het is mogelijk om via de site extra setjes plakstrips te bestellen. Kijk hiervoor bij overige producten.

Kan ik ook een cadeaubon bij jullie kopen?

Ja, dat kan. Via onze website kun je een cadeaubon selecteren voor elk gewenst bedrag. Na betaling sturen we de cadeaubon binnen 1 werkdag digitaal naar je toe.

Voor welk bedrag kan ik een cadeaubon kopen?

Je kunt voor ieder gewenst bedrag een cadeaubon kopen.

Hoe kan ik de cadeaubon verzilveren?

Je kunt in je winkelwagen in het witte veld de kortingscode invoeren die vermeld staat op je cadeaubon. Dit bedrag wordt direct verminderd op je totale aankoopbedrag.

Hoe lang is de cadeaubon geldig?

De cadeaubon is 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Ontwerpen

Hoe maak ik een ontwerp?

In onze gebruiksvriendelijke ontwerpstudio kun je je product helemaal naar wens ontwerpen. Afhankelijk van het product kies je de aantallen (bij hexagon, circles en squares) of afmeting (bij de fotoletters). Vervolgens kies je het materiaal. Nu is het een kwestie van het toevoegen van je eigen foto's of gebruik een mooie afbeelding, color of quote uit onze beeldenbank. Et voilà, je unieke creatie is ontstaan!

Hoe verspreid ik een foto over meerdere elementen?

In onze ontwerpstudio vind je bovenin het midden van het scherm een button “wijzig". Wanneer je hier op klikt dan vind je bovenaan de optie “vulling". Hier selecteer je de optie: “één foto".

Ik vind het lastig om zelf een mooi ontwerp te maken, kunnen jullie hierbij helpen?

We helpen je graag een handje. Daarom hebben de stylisten van deJouwe alvast een aantal inspiratie ontwerpen voor je gemaakt die je naar wens kunt aanpassen met je eigen foto’s. Je vindt deze ontwerpen op onze inspiratiepagina.

Welke maat moet ik kiezen?

De keuze voor de maat van de elementen is afhankelijk van de muur waar je het wil gaan ophangen. Wanneer je het aantal elementen en de maat hebt geselecteerd zie je het eindformaat staan (de totale maat van de huidige indeling), dat kan helpen bij je keuze. Daarnaast hebben we op onze site een hele handige tool waarmee je je ontwerp kunt zien op jouw eigen muur. Upload een foto van jouw muur en je ziet direct hoe jouw wanddecoratie staat. Wil je even overleggen over je maatkeuze? Onze interieurstyliste helpt je graag.

Ik heb een vraag over mijn ontwerp m.b.t. mijn interieur

Wanneer je een specifieke vraag hebt over het maken van je ontwerp; denk aan het combineren van kleuren, vormgeving of m.b.t. je interieur? Neem dan contact met ons op. Onze styliste helpt je graag.

Kan ik het ontwerp in mijn eigen interieur zien?

Dat is mogelijk! We hebben in onze ontwerpstudio een hele handige tool waarmee je je ontwerp kunt zien op jouw muur. Upload een foto van jouw muur en je ziet direct hoe jouw wanddecoratie staat in jouw interieur.

Kan ik mijn collage later ook uitbreiden?

Onze wandelementen zijn heel geschikt om uit te breiden. Zo groeit jouw collage met jou mee.

Kwaliteit beelden

De foto’s die ik upload in mijn ontwerp kleuren rood, wat houdt dat in?

Wanneer je foto’s rood kleuren dan betekent het dat deze van te lage kwaliteit zijn. Om er zeker van te zijn dat je print er mooi uitkomt, waarschuwen we je op deze manier, wanneer deze waarschijnlijk onscherp wordt. Je kunt op een aantal punten letten om de kwaliteit van je foto’s te verbeteren.
*) Jouw foto is bewerkt met een app: Vaak verkleinen deze apps jouw foto waardoor de kwaliteit lager is dan het origineel. Probeer de originele foto eens i.c.m. onze filters.
*) Jouw foto heb je ontvangen via Whatapp: Whatsapp verkleint je foto’s waardoor ze vaak niet meer bruikbaar zijn om af te drukken. Vraag de maker om de foto’s per mail te sturen in de hoogste resolutie.
*) Jouw foto komt van Instagram/Facebook: Zoek de originele foto op van je mobiel. Tablet of desktop en upload deze in onze studio. Instagram en Facebook kunnen je foto’s verkleinen.
*) Jouw foto komt van een fotograaf: Fotografen sturen standaard meestal niet de hoogste kwaliteit foto’s op. Vraag jouw fotograaf om de foto’s in de meest hoge resolutie te sturen.
*) Jouw foto heeft een hoge resolutie: Neem dan contact op met ons via de live chat of stuur je foto op naar [email protected]. Wij kunnen voor je bekijken waarom het niet lukt.

Kan ik foto’s van mijn telefoon gebruiken

Meestal zijn foto’s gemaakt met een moderne smartphone van goede kwaliteit.

Kan ik de kwaliteit van een foto verbeteren?

Indien jouw foto is bewerkt via een app, of ontvangen is via een app kan je mogelijk beter de originele foto gebruiken. De originele foto is niet te verhogen in de kwaliteit waarop deze geschoten is.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen?

Zodra je in onze ontwerpstudio je wanddecoratie hebt ontworpen dan wordt deze automatisch in je winkelwagen geplaatst. Rechtsboven in het scherm zie je vervolgens een "bestel" knop met direct de prijs. Wanneer je hier op klikt kun je verder door om af te rekenen.

Ik heb geen bestelbevestiging/factuur ontvangen. Wat nu?

Check allereerst je ongewenste email. Het kan zijn dat onze bestelling bevestiging daarin terecht is gekomen. Is dat niet het geval neem dan contact met ons op via [email protected]. dan kijken we de status van je bestelling na.

Kan ik plakstrips bijbestellen?

Ja het is mogelijk om via de site extra setjes plakstrips te bestellen. Kijk hiervoor bij overige producten.

Kan ik ook als zakelijke klant bij jullie bestellen

Het is mogelijk om als zakelijke klant een bestelling te plaatsen. De BTW staat op de factuur vermeld.

Prijzen en betalen

Wat zijn de prijzen?

De prijzen zijn afhankelijk van een aantal keuzes die je maakt; het product, de maat en het materiaal. Aan de hand daarvan berekenen wij automatisch een prijs voor je.

Hoe voer ik een kortingscode in?

Je kunt in je winkelwagen in het witte veld de kortingscode invoeren. De korting wordt direct verrekend met je totale aankoopbedrag.

Ik heb meerdere kortingscodes, maar kan er maar 1 invoeren

Je kunt inderdaad maar 1 kortingscode per bestelling invoeren. Heb je er meerdere? Neem dan contact met ons op. Dan voegen we de kortingen samen voor je in 1 kortingscode.

Kan ik ook achteraf betalen

Het is mogelijk om achteraf te betalen. Hiervoor selecteer je bij de betalingswijze de optie “Klarna".

Op welke manier kan ik betalen?

Je kunt betalen met Ideal, Creditcard, Paypal of Klarna. Aan het einde van het bestelproces kun je hiervoor een keuze maken.

Ontvang ik een factuur?

Zodra je je bestelling hebt afgerond ontvang je een bestelbevestiging, welke gelijk dient als factuur.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €4,95. Zodra wij de bestelling hebben verzonden ontvang je een Track & Trace code waarmee je je bestelling kunt volgen. Vanaf €75,- zijn de verzendkosten gratis.

Met welke pakketdienst werken jullie?

Wij werken samen met Post.nl. Zij zullen jouw bestelling bij je bezorgen.

Hoe snel wordt mijn pakket verzonden?

Binnen 3 tot 5 werkdagen na je bestelling is jouw pakket gereed om te verzenden. Je kunt zelf bij je bestelling je gewenste bezorg dag selecteren.

Leveren

Wat is de levertijd?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan wij direct aan de slag. Binnen 3 tot 5 werkdagen wordt jouw wanddecoratie verzonden.

Kan ik kiezen wanneer ik mijn product wil laten leveren?

Ja, dat kan. Wanneer je bestelt geeft ons systeem automatisch aan welke bezorgmomenten je kunt selecteren.

Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een anders adres?

Dat kan, in het bestelproces kun je bij het afleveradres een ander adres opgeven dan het factuuradres. Je bestelling wordt dan op het gewenste adres afgeleverd.

Montage en demontage

Hoe hang ik mijn wanddecoratie op?

We hebben goed nieuws, je hoeft niet te boren. Bij jouw bestelling leveren we slimme plakstrips en montage malletjes. Hiermee hang jij je wanddecoratie heel makkelijk op. Bekijk hier ons montage filmpje.

Waar vind ik de montage instructie?

Bekijk hier ons montage filmpje.

Waar vind ik de demontage instructie?

Bekijk hier ons (de-)montage filmpje vanaf 5:45 minuten.

Op welke ondergrond kan ik mijn wanddecoratie ophangen?

Onze plakstrips zijn geschikt voor zowel gladde muren, als muren met structuur. Denk aan stucwerk, spachtelputz, behang, hout en beton.

Hoe weet ik zeker dat de plakstrips geen beschadigingen achterlaten op de muur?

We adviseren om altijd eerst de extra meegeleverde plakstrip te monteren op een niet zichtbaar stukje muur. Test hiermee of het verwijderen van de plakstrip, zoals beschreven in ons montage filmpje, gebeurd zonder je muur te beschadigen.

Hoe verwijder ik de plakstrip?

Bekijk hier ons (de-)montage filmpje vanaf 5:45 minuten.

Annuleren en retourneren

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling, zodra deze is geplaatst, niet meer annuleren. Zodra de bestelling is geplaatst gaan wij direct aan de slag met het maken van jouw persoonlijke wanddecoratie.

Kan ik mijn product retourneren?

Helaas is het niet mogelijk om jouw product te retourneren. Jouw wanddecoratie is uniek en helemaal gepersonaliseerd naar jouw eigen wens. Het is daarom niet mogelijk om je product te retourneren.

Tevredenheid

Wat moet ik doen als ik een beschadigd product ontvang of niet tevreden ben?

In jouw pakketje zit een kaartje waarop staat wat je in dat geval kunt doen. Neem z.s.m. contact op met ons via [email protected] en beschrijf duidelijk wat er niet goed is aan je product. Daarnaast ontvangen we graag foto's van de verpakking en van je beschadigde product zodat we het goed kunnen beoordelen. Klachten kun je tot 1 maand na ontvangst bij ons melden.

Tot wanneer kan ik het melden als ik niet tevreden ben?

Controleer na ontvangst altijd direct je bestelling. Mocht er iets niet helemaal naar wens zijn dan horen we dit graag z.s.m, maar uiterlijk tot 1 maand na ontvangst.

Ondanks het volgen van jullie instructie valt mijn collage van de muur, wat moet ik doen?

In enkele gevallen kan het zijn dat de strips niet direct goed hechten op de muur. Wanneer dat bij jou het geval is dan horen we het graag en kijken we naar een goede oplossing.

Wat houdt de "100% tevredenheidsgarantie" in?

Onze kwaliteitsgarantie houdt in dat we jou uitsluitend een product van topkwaliteit willen leveren. Mocht het toch gebeuren dat je product beschadigd is? Dan is dit erg vervelend en zullen we er alles aan doen om het op te lossen.

Werken jullie met een klanten review systeem?

Wij werken samen met Trustpilot. We waarderen het zeer als je na ontvangst van je bestelling een review achterlaat. Bovendien verloten wij onder de reviews elke maand een shoptegoed van €75,-

Onderhoud

Hoe maak ik mijn product schoon?

Onze forex producten kun je het beste schoonhouden met een droge schone doek. Aluminium kan goed schoongemaakt worden met een mild schoonmaakmiddel. Gebruik bij voorkeur een badstof doek voor het schoonmaken. Met een microvezel doek kun je de plaat afdrogen, deze doek is ook het meest geschikt voor het afstoffen van de plaat. Plexiglas schoonmaken doe je het beste met een sopje van warm water en een zachte microvezeldoek. Schoonmaakmiddelen als spiritus en glasreinigers (Glassex) raden wij af, omdat deze de vaste vuildeeltjes (zoals zand en stof) niet oplossen. Deze worden bij het heen- en weer bewegen van de doek over het oppervlak geveegd waardoor ze krassen veroorzaken. Gebruik altijd een ruime hoeveelheid water met een drupje schoonmaakmiddel, hierdoor spoelt het vaste vuil goed weg. De fijne vezels van een microvezeldoek houden bovendien de vuildeeltjes goed vast. Spoel de doek regelmatig uit. Het gebruik van chemische schoonmaakmiddelen, zoals wasbenzine, thinner of aceton is uit den boze. Deze maken het oppervlak week en laten een (onherstelbare) waas op het plexiglas achter.

Samenwerkingen

Werken jullie samen met fotografen/resellers?

We hebben inderdaad samenwerkingen met fotografen die onze producten resellen en staan altijd open voor leuke, inspirerende en enthousiaste nieuwe samenwerkingen. Interesse? Stuur dan een mailtje naar [email protected]. Dan nemen we z.s.m. contact met je op over de mogelijkheden.

Werken jullie samen met influencers?

We hebben geregeld samenwerkingen met influencers. Ben jij enthousiast over ons product en zou je graag willen samenwerken? Stuur dan een mailtje naar [email protected] met jouw idee! Dan nemen we z.s.m. contact met je op over de mogelijkheden.